🔒 CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Nhà xe Văn Minh cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân mà Quý khách hàng cung cấp trong quá trình đặt vé và sử dụng dịch vụ. Chính sách này nhằm giúp Quý khách hiểu rõ về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của Quý khách.

1. Mục đích thu thập thông tin

Nhà xe Văn Minh chỉ thu thập thông tin cá nhân phục vụ cho mục đích đặt vé và chăm sóc khách hàng, bao gồm:

  • Xác nhận và liên hệ để xác nhận đặt chỗ, thời gian khởi hành;

  • Thông báo thay đổi lịch trình, hỗ trợ hoặc tư vấn khi cần thiết;

  • Gửi thông tin ưu đãi, khuyến mãi (nếu khách hàng đồng ý nhận tin).

2. Phạm vi thu thập thông tin

Các thông tin có thể được thu thập qua Form đặt vé hoặc liên hệ trực tiếp, bao gồm:

  • Họ và tên

  • Số điện thoại

  • Điểm đón – điểm đến, ngày khởi hành

  • Ghi chú đặc biệt (nếu có)

Nhà xe không yêu cầu cung cấp thông tin nhạy cảm như số CMND, số tài khoản ngân hàng, hoặc thẻ thanh toán qua website.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong các trường hợp sau:

  • Liên hệ xác nhận đặt vé hoặc hỗ trợ tư vấn chuyến đi;

  • Gửi thông báo thay đổi, hủy chuyến (nếu có);

  • Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Nhà xe Văn Minh cam kết không chia sẻ, mua bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi:

  • Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;

  • Khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc qua phương tiện điện tử.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong vòng 12 tháng kể từ thời điểm đặt vé hoặc kết thúc chuyến đi, trừ khi khách hàng yêu cầu xóa sớm hơn.
Sau thời gian này, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn hoàn toàn khỏi hệ thống quản lý của Nhà xe.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Nhà xe Văn Minh
📍 Địa chỉ: Khách sạn Thân Hoa, đường Mai Thúc Loan, phường Nghi Hương, TP. Vinh, Nghệ An.
📞 Hotline: 0564683456
📧 Email: vexevanminh@gmail.com
🌐 Website: http://xekhachvanminh.net/

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có thể:

  • Gọi đến hotline hoặc gửi email yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân;

  • Xác minh lại thông tin thông qua nhân viên tư vấn khi liên hệ đặt vé.

Nhà xe sẽ xử lý yêu cầu của khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu chính thức.

7. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

  • Nhà xe Văn Minh áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý để đảm bảo an toàn thông tin (mã hóa, giới hạn quyền truy cập nội bộ, bảo vệ máy chủ lưu trữ).

  • Trong trường hợp máy chủ bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho cơ quan chức năng và khách hàng để cùng xử lý.

  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và tự bảo mật các kênh liên lạc (email, điện thoại).

8. Thay đổi chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật định kỳ để phù hợp với quy định pháp luật hoặc nhu cầu vận hành.
Mọi thay đổi sẽ được công bố trực tiếp trên website [tên miền website], trước khi có hiệu lực ít nhất 05 ngày.

9. Thông tin liên hệ khi có khiếu nại

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, lưu trữ hoặc bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ:

Bộ phận hỗ trợ khách hàng – Nhà xe Văn Minh
📞 Hotline: 0564683456
📧 Email: vexevanminh@gmail.com
Thời gian làm việc: 07:00 – 21:00, tất cả các ngày trong tuần.